Privacybeleid Qenteken

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Over dit privacybeleid

Dit privacybeleid geldt voor de website www.qenteken.nl en voor de Qenteken-app voor iOS en Android. Hierin lees je welke gegevens wij verzamelen, waarvoor we ze gebruiken, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. Wij verkopen je gegevens niet.

Verwerkingsverantwoordelijke

Qenteken Informatie is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Adres: Melissekade 297, 3544 CX Utrecht
KVK: 72073217
E-mail: [email protected]

Welke gegevens verzamelen wij?

Gegevens die je zelf invult

Account: naam, e-mailadres en een gebruikers-ID wanneer je een account aanmaakt of inlogt met e-mail en wachtwoord, Google of Apple. Bij inloggen met Google of Apple ontvangen we je naam en e-mailadres van die dienst.
Telefoonnummer (optioneel): als je in het autodossier aangeeft dat je biedingen op je auto wilt ontvangen. We controleren het nummer met een sms-code.
Zoekgeschiedenis: de kentekens die je opzoekt.
Mijn Garage en autodossier: de voertuigen die je toevoegt, herinneringen, onderhoud, notities en foto's die je bij je auto opslaat.
Contact: je naam, e-mailadres en bericht als je het contactformulier gebruikt of ons mailt.

Gegevens die de app gebruikt als jij daarvoor kiest

Camera en foto's: als je een kenteken scant, sturen we de foto naar onze server om het kenteken te herkennen en slaan we de foto op. Foto's die je bij een kenteken of in je autodossier toevoegt, slaan we ook op.
Exacte locatie: alleen als je op de tankprijzenkaart op "Mijn locatie" tikt, om tankstations bij jou in de buurt te tonen. De app vraagt hiervoor eerst toestemming.
Microfoon: als je een kenteken inspreekt. De spraakherkenning wordt uitgevoerd door je toestel (Apple of Google); wij ontvangen alleen de tekst.
Pushmeldingen: een apparaattoken waarmee we je herinneringen en meldingen over je voertuigen kunnen sturen. Je kunt meldingen altijd uitzetten in de instellingen van je toestel.

Gegevens die automatisch worden verzameld

Apparaat- en gebruiksgegevens: type toestel, besturingssysteem, app-versie, taal, welke schermen en functies je gebruikt en apparaat-ID's (zoals de Firebase-installatie-ID en de advertentie-ID).
Crashrapporten en diagnostiek: technische informatie als de app vastloopt.
IP-adres en geschatte locatie: je IP-adres wordt verwerkt bij elk verzoek. Google gebruikt het om een globale locatie (land of regio) af te leiden voor statistieken en advertenties.

Betalingen

Aankopen in de app lopen via de App Store van Apple of Google Play. Betalingen op de website lopen via Mollie. Wij ontvangen geen creditcard- of bankgegevens, alleen een bevestiging van de aankoop (wat je kocht, wanneer en het transactienummer).

Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

De dienst leveren (kentekens opzoeken, Mijn Garage, autodossier, rapporten, back-ups van je gegevens). Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
Je account beheren en aankopen verwerken. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen (administratie).
Herinneringen en meldingen sturen. Grondslag: toestemming.
De app en website analyseren en verbeteren met Firebase Analytics, Firebase Crashlytics en Google Analytics. Grondslag: gerechtvaardigd belang; op de website vragen we eerst toestemming via de cookiebanner.
Advertenties tonen in de gratis app. Grondslag: toestemming voor gepersonaliseerde advertenties; gerechtvaardigd belang voor niet-gepersonaliseerde advertenties. Zie hieronder.
Biedingen op je auto (als je dat zelf aanzet in het autodossier). Grondslag: toestemming.
Fraude en misbruik voorkomen en de dienst beveiligen. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
Voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Advertenties in de app

De gratis versie van de app toont advertenties via Google AdMob. Daarvoor deelt de app gegevens met Google en met advertentiepartners van Google: je advertentie-ID, je IP-adres en de daarvan afgeleide globale locatie, gegevens over je toestel en over hoe je de app en advertenties gebruikt.

Woon je in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, dan vraagt de app bij de eerste keer openen om toestemming. Pas daarna worden advertenties geladen.
Geef je geen toestemming, dan krijg je alleen niet-gepersonaliseerde of beperkte advertenties. Daarvoor worden minder gegevens gebruikt.
Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken in de app via Instellingen → Advertentie-privacy.
Je kunt je advertentie-ID resetten of verwijderen in de instellingen van je toestel. Op iPhone vraagt de app geen toestemming voor "App-tracking" en heeft de app dus geen toegang tot je advertentie-ID.
Met Qenteken Premium zie je geen advertenties.

Lees hoe Google deze gegevens gebruikt op policies.google.com/technologies/partner-sites.

Met wie delen wij gegevens?

We delen gegevens alleen als dat nodig is voor de doelen hierboven:

Google (Firebase voor inloggen, opslag, pushmeldingen, statistieken en crashrapporten; Google Maps voor de tankprijzenkaart; Google Analytics op de website). Google verwerkt deze gegevens in onze opdracht.
Google AdMob en advertentiepartners voor advertenties in de gratis app. Zij bepalen zelf ook hoe ze deze gegevens gebruiken, binnen de toestemming die je hebt gegeven.
Apple en Google Play voor inloggen met Apple of Google en voor aankopen in de app.
Mollie voor betalingen op de website.
Cloudflare voor het hosten en beveiligen van de website.
Garages en partners: alleen als je daar zelf om vraagt, bijvoorbeeld als je biedingen op je auto wilt ontvangen.
Overheidsinstanties als de wet ons daartoe verplicht.

Sommige van deze partijen verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Dat gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Bewaartermijnen

Accountgegevens: tot je je account verwijdert.
Zoekgeschiedenis, Mijn Garage en autodossier: tot je ze verwijdert of je account opheft.
Telefoonnummer: tot je biedingen uitzet of je account verwijdert.
Aankoopgegevens: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
Statistieken (Firebase en Google Analytics): maximaal 14 maanden.
Crashrapporten: maximaal 90 dagen.
Contactberichten: zolang nodig om je vraag af te handelen.

Account en gegevens verwijderen

In de app

Open de Qenteken-app en ga naar Profiel.
Tik op Gegevens verwijderen en bevestig.

Je account en de gegevens die online aan je account gekoppeld zijn, worden dan verwijderd. Wil je alleen je zoekgeschiedenis, voertuigen en herinneringen op je toestel wissen en je account houden, kies dan Instellingen → Opgeslagen gegevens wissen.

Zonder de app

Heb je de app niet meer? Stuur een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "Account verwijderen", vanaf het e-mailadres waarmee je bent ingelogd. Logde je in met Apple en heb je je e-mailadres verborgen, vermeld dan je naam en het kenteken van een auto uit je garage.

Wat wordt verwijderd en wat bewaren we?

Binnen 30 dagen verwijderd: je account (naam, e-mailadres, telefoonnummer, gebruikers-ID), zoekgeschiedenis, Mijn Garage, autodossier en foto's, back-ups en meldingsinstellingen.
Bewaard: aankoopgegevens (7 jaar, fiscale bewaarplicht) en statistieken die niet meer aan jou te koppelen zijn. Gegevens bij Google voor statistieken en advertenties worden verwijderd volgens de termijnen hierboven.

Je rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

Inzage: opvragen welke gegevens wij van je hebben.
Rectificatie: onjuiste gegevens laten aanpassen.
Verwijdering: je gegevens laten verwijderen (zie hierboven).
Beperking: de verwerking laten beperken.
Overdraagbaarheid: je gegevens ontvangen in een gangbaar formaat.
Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Toestemming intrekken: bijvoorbeeld voor advertenties (Instellingen → Advertentie-privacy), locatie of meldingen (instellingen van je toestel).

Stuur je verzoek naar [email protected]. Je krijgt binnen 30 dagen antwoord. Om misbruik te voorkomen sturen we kopieën van je gegevens alleen naar het e-mailadres dat bij ons bekend is.

Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies op de website

De website gebruikt cookies die nodig zijn om de site te laten werken. Daarnaast gebruiken we Google Analytics (via Cloudflare Zaraz) om te zien hoe bezoekers de website gebruiken. Die analysecookies worden pas geplaatst als je daar via de cookiebanner toestemming voor geeft.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen:

Alle gegevens worden versleuteld verstuurd (HTTPS/TLS).
Beperkte toegang tot persoonsgegevens.
Regelmatige beveiligingsupdates.

Minderjarigen

Qenteken is bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Ontdekken we dat we gegevens van iemand jonger dan 16 jaar hebben zonder toestemming van een ouder of voogd, dan verwijderen we die. Denk je dat dit het geval is, mail dan naar [email protected].

Medewerking aan onderzoek door de overheid

Als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld bij fiscaal of strafrechtelijk onderzoek, moeten we gegevens delen met de overheid. We delen dan niet meer dan wettelijk nodig is.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. Op deze pagina staat altijd de nieuwste versie. Bij belangrijke wijzigingen laten we het je weten via de app of per e-mail.

Contact

Vragen over dit privacybeleid? Mail naar [email protected] of gebruik onze contactpagina.